ビジネスをする上で、“エンドユーザーの気持ちや悩みを理解する”ということは最も重要な事でマーケティングへの第一歩ですよね。ユーザーの求めている事、すなわち「悩み」がわかれば、企業側はその「悩み」に対するアンサーを商品化、サービス化することで、売上を伸ばしていく事ができると思います。
そんな重要なエンドユーザーが生の声、悩みを簡単に調べる便利な方法があります。
それはインターネットのQ&Aサイトを活用する事です。Q&Aサイトを活用する事で、たくさんの方の生の悩みを知る事ができるのです。ざっと有名なQ&Aサイトは・・・
Yahoo!知恵袋 – みんなの知恵共有サービス
質問&回答 (Q&A) コミュニティ – 教えて！goo
質問・疑問に答えるQ&AサイトOKWave
こんなとこですかね。最近ではチャットで気軽に相談できるスマートフォン向けのサービスもでてきています。
内緒で相談！無料チャットで即返信【アンサー】
LINE Q – あなたの「知りたい」がすぐに解決するQ&Aサービス
例えば、整体を経営する経営者さんの場合、Q&Aサイト内で「肩こり」と検索する事で、実際に投稿されたお客さんの立場から見た、たくさんの「肩こりの悩み」」を閲覧する事ができます。いくつかの質問に目を通すと、お客さんが肩こりについてどのような悩みをもっているのか、「エンドユーザー目線」の悩みが理解できるようになります。
「エンドユーザー目線」の悩みを理解できたら、その悩みのアンサーとなるコンテンツをホームページ上に用意すればエンドユーザーはお店に足を運ぶ前に情報を知る事ができ、安心してお店に足を運んでもらえるかもしれません。または接客でより的確なアドバイスができるかもしれないですね。
このように、Q&Aサービス活用することで、経営者が一番知りたい「エンドユーザーの心理」を知る事ができます。普段、気づく事が難しい「気づき」があるかもしれません。ぜひ活用してみてください。
